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 MA.TRA
è felice di comunicare che in data 19 dicembre 2007 è
stata certificata UNI EN ISO 9001:2000 per
l'attività di Intermediazione nei trasporti
di merci per conto terzi.
La direzione della MA.TRA. si impegna a perseguire una politica che
pone la soddisfazione del cliente al centro delle proprie attività.
E' perciò importante per MA.TRA. conoscere il cliente ed adeguare
i propri servizi per soddisfare al meglio le sue esigenze.
 Gli
obbiettivi perciò che MA.TRA. si pone sono:
- miglioramento dell'immagine e della reputazione sul mercato
- soddisfazione dei clienti e dei fornitori
- rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti
- trasparenza nell'esercizio dell'attività alle parti interessate
Il perseguimento degli obbiettivi prevede:
- rilevazione del grado di soddisfazione dei clienti
- analisi dei reclami
- rispetto della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- specifica attività di formazione ed informazione continua
- utilizzo dei moderni strumenti di comunicazione |
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